一波未平，跌蕩改造，盲盒玩物“頂流”企業(yè)泡泡瑪特最近又陷公論戰(zhàn)議。
11月6日晚，泡泡瑪特官方直播間出現(xiàn)“翻車”，直播時使命主說念主員的一句隨口點評讓泡泡瑪特墮入“79元”風(fēng)云。然則近日，卻有多家媒體報說念，多起消耗者響應(yīng)泡泡瑪特玩物產(chǎn)物出現(xiàn)品控和維權(quán)窮困，再度讓其墮入“質(zhì)地門”“售后難”的風(fēng)云。
11月6日晚，泡泡瑪特官方直播間出現(xiàn)“翻車”。
近來，不少消耗者在網(wǎng)上曬出其所購買的產(chǎn)物出現(xiàn)舛錯，但在向玩物廠商要求休養(yǎng)過程中卻疏導(dǎo)不暢，以致有網(wǎng)友思要休養(yǎng)商品時，還被企業(yè)要求提供開箱視頻。對此，有訟師向記者指出，休養(yǎng)商品時要求附帶開箱視頻，屬于霸王條件。
兩年，一款盲盒價錢從49元漲至79元
泡泡瑪罕見品掛鏈盲盒并非近段時代才有的。早在2023年3月，泡泡瑪特就推出了“SKULLPANDA明日早岑嶺系列”盲盒掛鏈，該產(chǎn)物售價為49元。兩年多的時代里，泡泡瑪特推出了多個IP滋生的盲盒掛鏈，價錢也從最運轉(zhuǎn)的49元，漲到59元、69元，直到本次“DIMOO騰達辰志”盲盒掛鏈?zhǔn)蹆r高達79元。
泡泡瑪特掛鏈盲盒一說念從49元漲至79元。
“79元”風(fēng)云后，11月20日，記者看到，這款79元的掛鏈，在淘寶平臺涌現(xiàn)已售1000+。泡泡瑪特小時刻上涌現(xiàn)多家線下門店均有現(xiàn)貨，不錯線高下單，線下自提。但記者探員廣州正佳泡泡瑪特門店，發(fā)現(xiàn)這款掛鏈并未擺放在公開售貨位置。
79元風(fēng)云的泡泡瑪特掛鏈盲盒。
貴寓涌現(xiàn)，該掛鏈由鋅合金掛件、聚酯纖維掛繩及樹脂公仔構(gòu)成，訪佛材質(zhì)產(chǎn)物的仿品資本不及五元，而正品此前也屢次被吐槽掉漆、劃痕等問題。
品控成焦點，消耗者遇“越換越差”
除了價錢爭議，泡泡瑪特的老問題——品控，再次成為戒備焦點。
歪頭、掉漆、開線、禿毛……在多個酬酢平臺上，泡泡瑪特品控差的帖子洪水橫流，消耗者曬出的問題豐富多采。一位消耗者稱，我方買到的Labubu腋下出現(xiàn)開線破口；另一位網(wǎng)友示意，購買的Labubu 3代等了一個多月，掀開卻是明顯“歪頭”；還有效戶稱我方兼并款產(chǎn)物一個月內(nèi)換了4次，“越換越差”。
消耗者洪先生出差上海時在泡泡瑪特門店購買了兩款Labubu盲盒，回到杭州后拆建造現(xiàn)玩偶腋下有明顯破口。
泡泡瑪特“品控不踏實”仿佛還是成為潮玩界的共鳴。此外，還有消耗者吐槽泡泡瑪特“售后維權(quán)難”的問題。范疇當(dāng)今，在黑貓平臺上，與泡泡瑪特關(guān)連的投訴量達到了26358條。
線下購物線上休養(yǎng)？訟師：搶掠了消耗者到店辦理售后的遴薦權(quán)
據(jù)媒體報說念，2024年12月，消耗者洪先生出差上海時在泡泡瑪特門店購買了兩款Labubu盲盒，回到杭州后拆建造現(xiàn)玩偶腋下有明顯破口。他第一時代關(guān)連客服，被見告售后賠償為“15元優(yōu)惠券”。
洪先生要求休養(yǎng)貨，但上海門店稱“跨城需回原店解決”。當(dāng)他提倡快遞寄回時，又被見告“所有售后需在網(wǎng)上苦求”。聚積進程涌現(xiàn)，休養(yǎng)貨需寄回廠家，由廠家武斷舛錯屬實后才略解決，周期短則幾周，長則數(shù)月。
泡泡瑪特售后處事中心示意：“線下門店訂單也要線上售后”。
更令他無法經(jīng)受的是，泡泡瑪特提倡：由于消耗者未提供“開箱視頻”，無法確認(rèn)注解舛錯商品等于洪先生在上海泡泡瑪特店中購買的那一個。
河南澤槿訟師事務(wù)所主任付建指出，讓消耗者提供“開箱視頻”，已涉嫌霸王條件。消耗者權(quán)益保護法未將開箱視頻列為消耗者維權(quán)的必要舉證材料。消耗者若已提供購買憑證、舛錯商品像片視頻、短期內(nèi)反饋紀(jì)錄等，就已完成合理舉證義務(wù)。泡泡瑪特應(yīng)酬自家產(chǎn)生的產(chǎn)物具有分裂才略，不應(yīng)過度為消耗者強加義務(wù)。
而針對泡泡瑪特要求“所有售后需在網(wǎng)上苦求”，付建訟師示意：“消耗者享有自主遴薦處事表情的職權(quán)。泡泡瑪特強制線下購買商品也必須線上售后，搶掠了消耗者到店辦理售后的遴薦權(quán)，范疇了消耗者的正當(dāng)職權(quán)期騙。消耗者權(quán)益保護法限定，商品性量有問題時商家承諾擔(dān)退貨、更換等義務(wù)，且需承擔(dān)運輸?shù)缺匾枚取Ｇ矣缮碳易孕形鋽啵鄙俚谌奖O(jiān)督，明顯分歧理。
付建也輔導(dǎo)潮玩玩家，如遇舛錯商品需要維權(quán)售后，消耗者可拿著購買憑證、舛錯憑據(jù)與商家協(xié)商，要求退貨、更換。消耗者權(quán)益保護法第二十四條明確見告商家其有退貨、更換的法界說務(wù)。
從SKULLPANDA掛鏈到DIMOO滋出產(chǎn)物，泡泡瑪特盲盒掛鏈從49元高漲至79元，僅兩年時代價錢已擢升六成。業(yè)內(nèi)東說念主士指出，盲盒產(chǎn)物本色為“表情消耗+IP溢價”，但加價速渡過快、品控問題頻發(fā)，會徑直影響消耗者對品牌的信任度。
一些消耗者在酬酢平臺示意，“不是買不起，而是越來越嗅覺不值”“價錢上去了，質(zhì)地卻沒跟上”。
南邊+記者 徐勉 見習(xí)記者 張湘涓開yun體育網(wǎng)